Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unser Ansatz

Wir möchten, dass Sie keimfähiges Saatgut in gutem Zustand erhalten. Da es sich bei Samen um lebende Produkte handelt, kann die Keimung je nach Klima, Lagerung und Anbaumethode nach der Auslieferung variieren.

Wann Sie uns kontaktieren können

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@tobaccoseedshop.com, wenn:

Ihre Bestellung ist nicht angekommen – warten Sie 14 Tage nach dem Versand, bevor Sie uns wegen Nichtlieferung kontaktieren (siehe unsere Versandrichtlinien).
Der Umschlag ist beschädigt angekommen und die Samen scheinen beschädigt zu sein.
Sie haben die falsche Sorte oder Packungsgröße erhalten.
Bei Ihrer Bestellung liegt eindeutig ein Fehler vor.

Was wir anbieten dürfen

Nach Durchsicht Ihrer Nachricht (und Fotos, falls hilfreich) können wir nach unserem Ermessen eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung anbieten. Möglicherweise fragen wir Sie nach Ihrer Bestellnummer und der beim Bezahlvorgang verwendeten E-Mail-Adresse.

Fehler beheben

Wenn beim Bezahlvorgang eine falsche Lieferadresse eingegeben wurde, können wir nicht für eine fehlgeschlagene Lieferung verantwortlich gemacht werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihnen ein Fehler auffällt.

Rückgabe unbenutzter Samen

Aus Gründen der Hygiene und Pflanzengesundheit können wir keine Rücksendungen von geöffneten oder ungeöffneten Samenpackungen akzeptieren. Wenn Sie Samen haben, die Sie nicht benötigen, müssen Sie diese nicht zurücksenden. Sie können sie sicher entsorgen oder mit unserem Kompliment behalten.

Rückbuchungen

Wenn bei Ihrer Bestellung ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Kartenstreit einleiten, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen.

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrem Kartenaussteller ab.

Kontakt

info@tobaccoseedshop.com

Letzte Aktualisierung: Juli 2026.