Politique de retours et remboursements

Notre approche

Nous voulons que vous receviez des graines viables en bon état. Les graines étant des produits vivants, la germination peut varier selon le climat, le stockage et la méthode de culture après livraison.

Quand nous contacter

Écrivez à info@tobaccoseedshop.com si :

Votre commande n'est pas arrivée — attendez 14 jours après l'expédition (voir notre politique d'expédition).
L'enveloppe est arrivée endommagée et les graines semblent compromises.
Vous avez reçu la mauvaise variété ou taille de sachet.
Il y a une erreur manifeste sur votre commande.

Ce que nous pouvons proposer

Après examen de votre message (et photos si utile), nous pouvons offrir un nouvel envoi, un avoir ou un remboursement à notre discrétion. Nous pouvons demander votre numéro de commande et l'e-mail utilisé au paiement.

Erreurs d'adresse

Si une adresse incorrecte a été saisie au paiement, nous ne pouvons être tenus responsables d'une livraison manquée. Contactez-nous dès que possible.

Retour de graines non utilisées

Pour des raisons d'hygiène et de santé végétale, nous ne pouvons pas accepter le retour de sachets de graines, ouverts ou non. Si vous ne souhaitez pas garder vos graines, vous n'avez pas besoin de nous les renvoyer. Vous pouvez les éliminer en toute sécurité, ou les conserver avec nos compliments.

Litiges bancaires

En cas de problème, contactez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque.

Remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d'origine. Les délais dépendent de votre émetteur de carte.

Contact

info@tobaccoseedshop.com

Dernière mise à jour : juillet 2026.